Zwroty i wymiany

Jak zwrócić lub wymienić produkty w sklepie La sottile

Sprawdź i zapakuj produkty z naszego sklepu

Prosimy, odeślij nam produkty wcześniej nieużywane. Zwróć uwagę na zapachy (np. perfumy), zabrudzenia (np. ślady makijażu, kremu, antyperspirantu), uszkodzenia materiału. Na zwrot lub wymianę masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Pamiętaj, aby zabezpieczyć produkty na czas transportu. Możesz wykorzystać pudełka z zamówienia lub inne kartony lub foliopaki.

Wypełnij formularz i nadaj swoją przesyłkę

Przejdź do formularza zwrotu i uzupełnij informacje na temat zwrotu lub wymiany. Wystarczy, że podasz adres e-mail przypisany do swojego zamówienia. Wybierz formę nadania przesyłki.

Poczekaj na zwrot pieniędzy lub na produkty z wymiany.

Zrobimy wszystko, by wymienione produkty lub zwrot pieniędzy trafiły do Ciebie jak najszybciej!

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA:

Masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, aby zgłosić chęć zwrotu lub wymiany. To czas na spokojne przymierzenie i decyzję.

Zgłoś zwrot lub wymianę w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Jeśli potrzebujesz więcej czasu na odesłanie paczki, daj nam znać — znajdziemy rozwiązanie.

Tak, możesz odesłać produkty do zwrotu i wymiany razem. W formularzu lub mailowo poinformuj nas, które produkty chcesz zwrócić, a które wymienić.

Oczywiście. Dołącz numery wszystkich zamówień w formularzu lub napisz do nas maila z informacją o zwracanych zamówieniach.

Jeśli korzystasz z opcji Wygodne Zwroty, formularz wypełniasz online. W przypadku samodzielnego nadania paczki, napisz do nas maila z informacją o zwrocie lub dołącz odręcznie napisaną kartkę z danymi do paczki.

Wymiana jest możliwa w ramach tego samego produktu (np. inny rozmiar lub kolor). Jeśli chcesz inny model, zwróć obecny produkt i złóż nowe zamówienie.

Środki zwracamy tą samą metodą, którą dokonano płatności.

Po otrzymaniu Twojego zwrotu, dostaniesz potwierdzenie mailowe. Środki powinny pojawić się na Twoim koncie maksymalnie w ciągu 7 dni roboczych, choć często dzieje się to znacznie szybciej.

Nie jest to konieczne. Ważne, aby produkty były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu. Jeśli chcesz, możesz odesłać je w innym opakowaniu.

Koszty odesłania paczki do nas jest po Twojej stronie Ty. W przypadku wymiany, my pokrywamy koszt wysyłki nowego produktu do Ciebie.

Tak, jeśli w zamówieniu wykorzystano zniżkę, obowiązuje ona również przy wymianie na inny rozmiar lub kolor tego samego produktu.

Zanim coś do Ciebie wyślemy, każdy produkt przechodzi kilka etapów kontroli — najpierw podczas produkcji, potem w magazynie i na koniec tuż przed wysyłką. Staramy się wyłapać wszystko, co mogłoby pójść nie tak. Ale jesteśmy tylko ludźmi i czasem coś może się wymknąć.

Jeśli dotarł do Ciebie produkt z wadą – napisz do nas jak najszybciej. Nie musisz się stresować ani zastanawiać, kto zawinił – po prostu daj nam znać, co się stało, a my zajmiemy się resztą. Zależy nam, żebyś był/a zadowolony/a z zakupów, więc znajdziemy rozwiązanie, które będzie dla Ciebie wygodne i uczciwe.